Privacybeleid – SecondWave BV
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
1. Wie zijn wij?
SecondWave BV respecteert de privacy van haar klanten en bezoekers en verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving.
Verwerkingsverantwoordelijke:
SecondWave BV
Kerkstraat 24
3920 Lommel, België
Ondernemingsnummer: BE 1038.018.081
E-mail: info@secondwave.be
Telefoon: 011 15 52 22
Website: www.secondwave.be
Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens kan je contact opnemen via info@secondwave.be.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van de manier waarop je onze website of diensten gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
Naam, voornaam en contactgegevens.
Factuur- en leveringsadres.
E-mailadres en telefoonnummer.
Bestelgegevens, aankoopgeschiedenis en factuurgegevens.
Betalingsstatus en transactiereferenties.
Gegevens van klantaccounts.
Berichten en vragen die je aan ons bezorgt.
Toestelgegevens die nodig zijn voor herstellingen, diagnoses of garantieaanvragen.
Technische gegevens zoals IP-adres, browserinformatie en noodzakelijke cookies.
Wij beperken de verwerking tot gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende doeleinden.
3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
3.1. Bestellingen en leveringen
Wij verwerken persoonsgegevens om bestellingen te registreren, betalingen op te volgen, producten te leveren, facturen op te stellen en klanten te informeren over hun aankoop.
Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst en, waar van toepassing, wettelijke verplichtingen.
3.2. Betalingen
Voor online betalingen maken wij gebruik van de betaalmethoden en betalingsdienstverleners die tijdens het afrekenen worden aangeboden, waaronder Stripe.
De betalingsdienstverlener verwerkt de betalingsgegevens die nodig zijn om de transactie uit te voeren.
SecondWave ontvangt de informatie die noodzakelijk is voor de opvolging van betalingen, terugbetalingen en de boekhouding.
Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst en wettelijke verplichtingen.
3.3. Klantenservice, herstellingen en garantie
Wanneer je contact met ons opneemt of een toestel aanbiedt voor herstelling, diagnose of garantie, verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn om je aanvraag te behandelen.
Dit kan onder andere gaan om contactgegevens, toestelmodel, serienummer, probleemomschrijving en herstelgeschiedenis.
Wanneer toegang tot een toestel noodzakelijk is, beperken wij deze tot wat redelijkerwijs nodig is voor de overeengekomen werkzaamheden.
Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichtingen of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van de situatie.
3.4. Boekhouding en administratie
Wij bewaren de gegevens die nodig zijn voor onze boekhouding, fiscale administratie en wettelijke verplichtingen.
Rechtsgrond: wettelijke verplichting.
3.5. Beveiliging en goede werking van de website
Wij kunnen technische gegevens verwerken om de website te laten functioneren, fouten op te sporen, misbruik te voorkomen en de veiligheid van onze systemen te waarborgen.
Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang of, waar van toepassing, wettelijke verplichting.
3.6. Marketingcommunicatie
Wanneer SecondWave commerciële communicatie per e-mail verstuurt, gebeurt dit uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
Waar toestemming vereist is, kan deze op elk moment worden ingetrokken.
4. Met wie delen wij gegevens?
SecondWave verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.
Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering, waaronder:
Odoo: beheer van webshop, bestellingen, klantgegevens, facturatie en administratie.
Betalingsdienstverleners, waaronder Stripe: verwerking van online betalingen en terugbetalingen.
Vervoerders, waaronder PostNL wanneer gebruikt: uitvoering van leveringen.
Boekhouder en administratieve dienstverleners: verwerking van boekhoudkundige en fiscale gegevens.
Technische dienstverleners: uitsluitend voor zover noodzakelijk voor ondersteuning, beveiliging of onderhoud.
Deze partijen verwerken persoonsgegevens volgens hun toepasselijke rol en contractuele en wettelijke verplichtingen.
Waar wettelijk vereist, sluiten wij passende verwerkersovereenkomsten.
5. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld.
De bewaartermijn hangt af van de aard van de gegevens en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Boekhoudkundige en fiscale documenten worden gedurende de wettelijk vereiste bewaartermijn bewaard.
Gegevens over bestellingen, herstellingen en garantieaanvragen worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, de afhandeling van garantie, wettelijke verplichtingen of de bescherming van gerechtvaardigde rechten.
Wanneer gegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden zij verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk vereist is.
6. Cookies
Onze website maakt gebruik van Odoo en kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken die noodzakelijk zijn voor de werking van de website, het winkelmandje, het inloggen en de beveiliging.
Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.
Bezoekers kunnen hun cookievoorkeuren beheren via de beschikbare cookie-instellingen.
Meer informatie over de daadwerkelijk gebruikte cookies, hun doeleinden en bewaartermijnen wordt verstrekt via ons cookiebeleid of onze cookie-instellingen.
7. Beveiliging van persoonsgegevens
SecondWave neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik en onrechtmatige verwerking.
Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen die deze nodig hebben voor hun werkzaamheden.
Wij streven ernaar klantgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk te behandelen.
8. Persoonsgegevens op toestellen die worden hersteld
Bij herstellingen en diagnoses kunnen toestellen persoonlijke gegevens bevatten, zoals foto's, contacten, berichten en documenten.
SecondWave raadpleegt dergelijke gegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor de overeengekomen werkzaamheden.
Wij adviseren klanten om vóór een herstelling een back-up te maken en, waar mogelijk, persoonlijke gegevens en accounts te beveiligen.
Wanneer gegevensoverdracht of softwareherstel deel uitmaakt van de opdracht, worden de noodzakelijke handelingen vooraf met de klant besproken.
9. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige technische of betalingsdienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.
Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat een geldige doorgiftegrond en de wettelijk vereiste waarborgen van toepassing zijn, zoals een adequaatheidsbesluit of passende contractuele beschermingsmaatregelen.
Meer informatie over de toepasselijke waarborgen kan worden opgevraagd via info@secondwave.be.
10. Jouw rechten
Onder de voorwaarden van de AVG heb je onder andere het recht om:
Je persoonsgegevens in te kijken.
Onjuiste gegevens te laten verbeteren.
Je gegevens te laten verwijderen wanneer de wet dit toestaat.
De verwerking van je gegevens te laten beperken.
Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.
Je gegevens over te dragen wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is.
Je toestemming in te trekken wanneer een verwerking op toestemming berust.
Je kan hiervoor contact opnemen via info@secondwave.be.
Wij behandelen verzoeken binnen de wettelijk voorgeschreven termijnen, in beginsel binnen één maand.
11. Klachten
Wanneer je vragen of klachten hebt over de verwerking van persoonsgegevens, kan je eerst contact opnemen met SecondWave.
Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
12. Wijzigingen
SecondWave kan dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of toepasselijke wetgeving wijzigt.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.
SecondWave BV
Kerkstraat 24, 3920 Lommel
011 15 52 22
Tweede kans. Eerste keuze.